@font-face{font-family:Geist;src:url(fonts/Geist-Variable.woff2)format("woff2");font-weight:100 900;font-display:swap;font-style:normal}
@font-face{font-family:"Geist Mono";src:url(fonts/GeistMono-Variable.woff2)format("woff2");font-weight:100 900;font-display:swap;font-style:normal}

/* ── tokens ────────────────────────────────────────────────────────────────
   One accent (jade), locked across every page. Radius rule: inline/chips 6px,
   blocks 10px, rules and tables 0. Neutral scale is cool-grey, never pure
   black or pure white.                                                      */
:root{
  --bg:#fcfcfd; --bg-sunk:#f4f5f7; --bg-raised:#ffffff;
  --ink:#16181d; --ink-2:#4a505c; --ink-3:#6f7684; --ink-4:#9aa1ad;
  --rule:#e4e7ec; --rule-2:#d0d5dd;
  --accent:#0d7267; --accent-ink:#0b5f56; --accent-bg:#e6f4f1; --accent-on:#ffffff;
  --warn-bg:#fdf3e7; --warn-rule:#e8c89a; --warn-ink:#7a4f12;
  --r-chip:6px; --r-block:10px;
  --measure:72ch;
  --mono:"Geist Mono",ui-monospace,SFMono-Regular,Menlo,monospace;
  --sans:Geist,ui-sans-serif,system-ui,-apple-system,"Segoe UI",sans-serif;
  color-scheme:light;
}
@media (prefers-color-scheme:dark){
  :root:not([data-theme=light]){
    --bg:#0e1014; --bg-sunk:#15181e; --bg-raised:#171a20;
    --ink:#e8eaee; --ink-2:#aab1bd; --ink-3:#8b93a1; --ink-4:#6b7280;
    --rule:#262b34; --rule-2:#333a45;
    --accent:#4fd1c0; --accent-ink:#7ee0d2; --accent-bg:#11302c; --accent-on:#07201d;
    --warn-bg:#2a1f10; --warn-rule:#5c451f; --warn-ink:#e0b878;
    color-scheme:dark;
  }
}
:root[data-theme=dark]{
  --bg:#0e1014; --bg-sunk:#15181e; --bg-raised:#171a20;
  --ink:#e8eaee; --ink-2:#aab1bd; --ink-3:#8b93a1; --ink-4:#6b7280;
  --rule:#262b34; --rule-2:#333a45;
  --accent:#4fd1c0; --accent-ink:#7ee0d2; --accent-bg:#11302c; --accent-on:#07201d;
  --warn-bg:#2a1f10; --warn-rule:#5c451f; --warn-ink:#e0b878;
  color-scheme:dark;
}

*,*::before,*::after{box-sizing:border-box}
html{-webkit-text-size-adjust:100%}
body{
  margin:0;background:var(--bg);color:var(--ink);font-family:var(--sans);
  font-size:16.5px;line-height:1.62;font-synthesis-weight:none;
  -webkit-font-smoothing:antialiased;text-rendering:optimizeLegibility;
}
img{max-width:100%}
a{color:var(--accent-ink);text-decoration:none;text-underline-offset:3px;
  text-decoration-thickness:1px;border-bottom:1px solid color-mix(in srgb,var(--accent) 35%,transparent)}
a:hover{border-bottom-color:var(--accent)}
:focus-visible{outline:2px solid var(--accent);outline-offset:2px;border-radius:2px}

/* ── top bar ─────────────────────────────────────────────────────────────── */
.bar{position:sticky;top:0;z-index:40;height:60px;display:flex;align-items:center;gap:20px;
  padding:0 24px;background:color-mix(in srgb,var(--bg) 88%,transparent);
  backdrop-filter:saturate(160%) blur(12px);-webkit-backdrop-filter:saturate(160%) blur(12px);
  border-bottom:1px solid var(--rule)}
.bar-home{font-weight:600;letter-spacing:-.018em;color:var(--ink);border:0;font-size:15px;white-space:nowrap}
.bar nav{display:flex;gap:2px;margin-left:auto;align-items:center;min-width:0}
.bar nav a{font-size:13.5px;color:var(--ink-3);border:0;padding:6px 10px;border-radius:var(--r-chip);white-space:nowrap}
.bar nav a:hover{color:var(--ink);background:var(--bg-sunk)}
.bar nav a[aria-current=page]{color:var(--ink);background:var(--bg-sunk);font-weight:500}
.tog{margin-left:6px;flex:none;width:34px;height:34px;display:grid;place-items:center;cursor:pointer;
  background:transparent;border:1px solid var(--rule);border-radius:var(--r-chip);color:var(--ink-2);padding:0}
.tog:hover{color:var(--ink);border-color:var(--rule-2)}
.tog svg{width:16px;height:16px;display:block}
:root:not([data-theme=dark]) .tog .i-moon{display:none}
:root[data-theme=dark] .tog .i-sun{display:none}
@media (prefers-color-scheme:dark){:root:not([data-theme=light]) .tog .i-moon{display:none}
  :root:not([data-theme=light]) .tog .i-sun{display:block}}
@media (max-width:860px){.bar{padding:0 16px;gap:10px}.bar nav a{padding:6px 7px;font-size:13px}.bar nav a.long{display:none}}

/* ── shell ───────────────────────────────────────────────────────────────── */
.shell{max-width:1400px;margin:0 auto;padding-inline:24px}
.doc{display:grid;grid-template-columns:minmax(0,1fr) 264px;gap:56px;align-items:start;
  max-width:1560px;margin:0 auto;padding:0 24px}
@media (max-width:1080px){.doc{grid-template-columns:minmax(0,1fr);gap:0}}
@media (max-width:640px){.doc{padding:0 16px}.shell{padding-inline:16px}}

/* ── table of contents ───────────────────────────────────────────────────── */
/* scrollbar-gutter keeps the overlay scrollbar off the last few characters of
   every entry, which otherwise reads as clipped text */
.toc{position:sticky;top:84px;order:2;max-height:calc(100dvh - 110px);overflow-y:auto;
  scrollbar-gutter:stable;padding:22px 13px 40px 0;font-size:13.5px;line-height:1.45;
  scrollbar-width:thin;scrollbar-color:var(--rule-2) transparent;overflow-wrap:break-word}
.toc h2{font-size:11px;font-weight:600;letter-spacing:.1em;text-transform:uppercase;
  color:var(--ink-4);margin:0 0 12px}
.toc ol{list-style:none;margin:0;padding:0;border-left:1px solid var(--rule)}
.toc li a{display:block;padding:5px 0 5px 14px;margin-left:-1px;color:var(--ink-3);
  border:0;border-left:1px solid transparent}
.toc li a:hover{color:var(--ink)}
.toc li a.on{color:var(--accent-ink);border-left-color:var(--accent);font-weight:500}
.toc .lv4 a{padding-left:26px;font-size:12.5px;color:var(--ink-4)}
@media (max-width:1080px){
  .toc{position:static;max-height:none;order:0;padding:20px 0 0;margin-bottom:8px;overflow:visible}
  .toc-in{border:1px solid var(--rule);border-radius:var(--r-block);background:var(--bg-sunk);padding:14px 16px}
  .toc ol{max-height:260px;overflow-y:auto}
}

/* ── article ─────────────────────────────────────────────────────────────── */
.art{order:1;min-width:0;padding:40px 0 96px}
.art-head{padding-bottom:26px;margin-bottom:34px;border-bottom:1px solid var(--rule)}
.art-kicker{font-size:12px;letter-spacing:.08em;text-transform:uppercase;color:var(--ink-4);
  margin:0 0 10px;font-weight:500}
.art h1{font-size:clamp(2rem,1.3rem + 2.6vw,3rem);line-height:1.08;letter-spacing:-.029em;
  font-weight:620;margin:0;max-width:20ch}
.art-lede{margin:16px 0 0;color:var(--ink-2);font-size:17px;max-width:62ch}

.prose{max-width:none}
.prose>p,.prose>ul,.prose>ol,.prose>h2,.prose>h3,.prose>h4,
.prose>blockquote,.prose>hr{max-width:var(--measure)}
.prose>pre,.prose>.tw{max-width:100%}
.prose h2{font-size:1.6rem;line-height:1.2;letter-spacing:-.022em;font-weight:600;
  margin:3.4em 0 .7em;padding-top:.2em;scroll-margin-top:80px}
.prose h3{font-size:1.28rem;line-height:1.25;letter-spacing:-.018em;font-weight:600;
  margin:2.9em 0 .65em;scroll-margin-top:80px;padding-top:1.5em;border-top:1px solid var(--rule)}
.prose h3:first-of-type{border-top:0;padding-top:0;margin-top:.4em}
.prose h4{font-size:1.02rem;letter-spacing:-.01em;font-weight:620;color:var(--ink);
  margin:2.2em 0 .5em;scroll-margin-top:80px}
.prose p{margin:0 0 1.15em}
.prose strong{font-weight:620;color:var(--ink)}
.prose em{font-style:italic}
.prose ul,.prose ol{margin:0 0 1.2em;padding-left:1.35em}
.prose li{margin:.34em 0;padding-left:.15em}
.prose li::marker{color:var(--ink-4)}
.prose hr{border:0;border-top:1px solid var(--rule);margin:2.6em 0}

/* inline code + blocks: mono, chip radius inline, block radius for pre */
.prose code{font-family:var(--mono);font-size:.855em;background:var(--bg-sunk);
  border:1px solid var(--rule);border-radius:var(--r-chip);padding:.11em .34em;
  word-break:break-word}
.prose pre{font-family:var(--mono);font-size:12.5px;line-height:1.5;background:var(--bg-sunk);
  border:1px solid var(--rule);border-radius:var(--r-block);padding:18px 20px;
  overflow-x:auto;margin:0 0 1.5em;white-space:pre;-webkit-overflow-scrolling:touch}
.prose pre code{background:0 0;border:0;padding:0;font-size:inherit;white-space:pre}

/* Blockquotes do three jobs here: a warning callout, a customer turn and a bot
   turn inside the worked transcripts. They must not look alike. */
.prose blockquote{margin:1.5em 0;padding:14px 18px;border-radius:var(--r-block);
  max-width:var(--measure)}
.prose blockquote p{margin:0 0 .65em}
.prose blockquote p:last-child{margin:0}

.prose blockquote.note-warn{background:var(--warn-bg);border:1px solid var(--warn-rule);
  border-left-width:3px;color:var(--warn-ink);font-size:15px;padding:16px 20px}
.prose blockquote.note-warn strong{color:inherit}
.prose blockquote.note-warn a{color:inherit;border-bottom-color:currentColor;opacity:.92}

.prose blockquote.quote{background:var(--bg-sunk);border:1px solid var(--rule);
  border-left:3px solid var(--rule-2);color:var(--ink-2)}

/* transcript turns: the customer speaks plainly, the bot is marked with the
   accent so a long annotated dialogue stays readable at a glance */
.prose blockquote.turn{border:1px solid var(--rule);background:var(--bg-raised);font-size:15.4px}
.prose blockquote.turn-cust{border-left:3px solid var(--rule-2)}
.prose blockquote.turn-bot{border-left:3px solid var(--accent);background:var(--accent-bg)}
.prose blockquote.turn strong:first-child{color:var(--ink);font-weight:620}
.prose blockquote.turn-bot strong:first-child{color:var(--accent-ink)}
.prose blockquote.turn del{opacity:.62}

/* tables: the substance of this report, so they get real work */
.tw{scrollbar-width:thin;scrollbar-color:var(--rule-2) transparent;overflow-x:auto;margin:0 0 1.7em;border:1px solid var(--rule);border-radius:var(--r-block);
  background:var(--bg-raised);-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%}
.tw::-webkit-scrollbar{height:11px}
.tw::-webkit-scrollbar-track{background:var(--bg-sunk);border-top:1px solid var(--rule)}
.tw::-webkit-scrollbar-thumb{background:var(--rule-2);border-radius:99px;border:3px solid var(--bg-sunk)}
.tw::-webkit-scrollbar-thumb:hover{background:var(--ink-4)}
.tw table{border-collapse:collapse;width:100%;font-size:13.6px;line-height:1.5}
.tw th{text-align:left;font-weight:600;font-size:11.5px;letter-spacing:.055em;text-transform:uppercase;
  color:var(--ink-3);background:var(--bg-sunk);padding:11px 14px;border-bottom:1px solid var(--rule-2);
  white-space:nowrap}
.tw td{padding:13px 14px;border-bottom:1px solid var(--rule);vertical-align:top;color:var(--ink-2)}
.tw tr:last-child td{border-bottom:0}
.tw tbody tr:hover td{background:var(--bg-sunk)}
.tw td:first-child{color:var(--ink);font-weight:520;min-width:15ch}
.tw td strong{color:var(--ink)}
.tw code{font-size:.82em;white-space:nowrap}

/* ── prev / next ─────────────────────────────────────────────────────────── */
.pn{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:14px;margin-top:64px;padding-top:30px;
  border-top:1px solid var(--rule);max-width:var(--measure)}
@media (max-width:560px){.pn{grid-template-columns:1fr}}
.pn a{display:block;padding:16px 18px;border:1px solid var(--rule);border-radius:var(--r-block);
  background:var(--bg-raised);color:var(--ink)}
.pn a:hover{border-color:var(--accent);background:var(--accent-bg)}
.pn span{display:block;font-size:11.5px;letter-spacing:.07em;text-transform:uppercase;
  color:var(--ink-4);margin-bottom:5px}
.pn .nx{text-align:right}
.pn b{font-weight:560;letter-spacing:-.012em}

/* ── landing ─────────────────────────────────────────────────────────────── */
.hero{padding-block:clamp(56px,9vw,104px) clamp(48px,7vw,80px);border-bottom:1px solid var(--rule)}
.hero h1{font-size:clamp(2.3rem,1.1rem + 4.6vw,4.4rem);line-height:1.03;letter-spacing:-.035em;
  font-weight:640;margin:0;max-width:16ch}
.hero p{margin:22px 0 0;font-size:clamp(1.02rem,.95rem + .35vw,1.22rem);color:var(--ink-2);max-width:52ch}
.cta{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:12px;margin-top:34px}
.btn{display:inline-flex;align-items:center;white-space:nowrap;padding:11px 20px;border-radius:var(--r-chip);
  font-size:14.5px;font-weight:540;border:1px solid transparent;transition:transform .12s ease}
.btn:active{transform:translateY(1px)}
.btn-1{background:var(--accent);color:var(--accent-on);border-color:var(--accent)}
.btn-1:hover{background:var(--accent-ink);border-color:var(--accent-ink)}
.btn-2{background:transparent;color:var(--ink);border-color:var(--rule-2)}
.btn-2:hover{border-color:var(--ink-3);background:var(--bg-sunk)}

.lead-find{padding-block:clamp(48px,6vw,76px) 0}
.lead-find h2,.lead-find p{max-width:var(--measure)}
.lead-find h2{font-size:clamp(1.5rem,1.2rem + 1.2vw,2rem);letter-spacing:-.024em;font-weight:620;
  line-height:1.16;margin:0 0 18px;max-width:22ch}
.lead-find p{color:var(--ink-2);margin:0 0 1.1em}
.pair{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:44px;padding-block:44px clamp(48px,6vw,76px);
  border-bottom:1px solid var(--rule)}
@media (max-width:820px){.pair{grid-template-columns:1fr;gap:34px}}
.pair h3{font-size:1.06rem;font-weight:620;letter-spacing:-.014em;margin:0 0 10px}
.pair p{margin:0;color:var(--ink-2);font-size:15.2px}

.parts{padding-block:clamp(48px,6vw,76px);border-bottom:1px solid var(--rule)}
.parts>h2{font-size:clamp(1.5rem,1.2rem + 1.2vw,2rem);letter-spacing:-.024em;font-weight:620;margin:0 0 6px}
.parts>p{color:var(--ink-2);margin:0 0 34px;max-width:58ch}
.pgrid{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:16px}
@media (max-width:820px){.pgrid{grid-template-columns:1fr}}
.card{display:block;padding:24px 26px 26px;border:1px solid var(--rule);border-radius:var(--r-block);
  background:var(--bg-raised);color:var(--ink)}
.card:hover{border-color:var(--accent);background:var(--accent-bg)}
.card .n{font-family:var(--mono);font-size:12px;color:var(--accent-ink);letter-spacing:.04em}
.card h3{font-size:1.16rem;font-weight:620;letter-spacing:-.018em;margin:9px 0 9px}
.card p{margin:0;color:var(--ink-2);font-size:14.6px;line-height:1.55}
.card .meta{margin-top:16px;font-family:var(--mono);font-size:11.5px;color:var(--ink-4);letter-spacing:.02em}
.card--wide{grid-column:1/-1}

.method{padding-block:clamp(48px,6vw,76px) clamp(56px,7vw,88px)}
.method h2{font-size:clamp(1.5rem,1.2rem + 1.2vw,2rem);letter-spacing:-.024em;font-weight:620;margin:0 0 18px}
.method p{color:var(--ink-2);max-width:var(--measure);margin:0 0 1.1em}
.stats{display:grid;grid-template-columns:repeat(5,1fr);gap:0;margin:32px 0 36px;
  border-top:1px solid var(--rule);border-bottom:1px solid var(--rule)}
@media (max-width:820px){.stats{grid-template-columns:repeat(2,1fr)}}
@media (max-width:420px){.stats{grid-template-columns:1fr}}
.stat{padding:20px 20px 20px 0}
.stat+.stat{border-left:1px solid var(--rule);padding-left:20px}
@media (max-width:820px){.stat+.stat{border-left:0;padding-left:0}}
.stat b{display:block;font-size:1.65rem;font-weight:600;letter-spacing:-.028em;font-family:var(--mono)}
.stat span{display:block;font-size:12.5px;color:var(--ink-3);margin-top:3px;line-height:1.35}

.foot{border-top:1px solid var(--rule);padding-block:30px 46px;color:var(--ink-4);font-size:13px}
.foot p{margin:0 0 .5em;max-width:var(--measure)}